schul-it:support

Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

Beide Seiten der vorigen Revision Vorhergehende Überarbeitung
Nächste Überarbeitung		 Vorhergehende Überarbeitung
schul-it:support [29.04.2025 12:19] – [Bearbeiten - Panel] sim.gro3schul-it:support [02.10.2025 09:28] (aktuell) – mar.gan
Zeile 1: Zeile 1:
 <grid> <grid>
 <col sm="4"> <col sm="4">
-<panel type="info" title="Zuständigkeit 15/55-4">+<panel type="info" title="Zuständigkeit 17/55-4">
  
 Die Schul-IT ist Ansprechpartner für die meisten Belange zu Planung, Einrichtung und Betrieb der IT in den Schulen und der Wobila-Dienste. Die Schul-IT ist Ansprechpartner für die meisten Belange zu Planung, Einrichtung und Betrieb der IT in den Schulen und der Wobila-Dienste.
Zeile 10: Zeile 10:
 Telefonie inkl. Konfiguration von Telefonanlagen und –Apparaten (macht GB 65-4, wie auch Gebäudeleittechnik und ELA). Telefonie inkl. Konfiguration von Telefonanlagen und –Apparaten (macht GB 65-4, wie auch Gebäudeleittechnik und ELA).
 Dienst-Smartphones oder –handys. Dienst-Smartphones oder –handys.
-Bei Anliegen zu / Probleme mit diesen Bereichen wenden Sie sich bitte an den Helpdesk des GB 15: 05361-281895 bzw. helpdesk@stadt.wolfsburg.de.\\+Bei Anliegen zu / Probleme mit diesen Bereichen wenden Sie sich bitte an den Helpdesk des GB 17: 05361-281895 bzw. helpdesk@stadt.wolfsburg.de.\\
 \\ \\
 </panel> </panel>
 +
 +/*
 +
 </col> </col>
 <col sm="4"> <col sm="4">
-<panel type="info" title="1st-Level-Support / die Schuladmins">+<panel type="info" title="1st-Level-Support / die Schuladmins">                Auskommentierter Bereich
   * [[Link]]   * [[Link]]
 </panel> </panel>
 +
 +*/
  
 <panel type="info" title="Aktuelle / bekannte IT Probleme an deren Beseitigung gearbeitet wird"> <panel type="info" title="Aktuelle / bekannte IT Probleme an deren Beseitigung gearbeitet wird">
Zeile 27: Zeile 32:
 </col> </col>
 <col sm="4"> <col sm="4">
-<panel type="success" title="Meldewege">+<panel type="info" title="Meldewege">
  
  Um Service- und Supportanfragen zu stellen, gibt es regulär zwei Möglichkeiten  Um Service- und Supportanfragen zu stellen, gibt es regulär zwei Möglichkeiten
-Über ein Meldeformular auf dem Wobila-Portal: https://portal.wobila.de --> Supportanfrage erstellen bzw. https://ticket.itswob.de/. Hier wird das Anliegen/Problem strukturiert abgefragt. Die Anmeldedaten zum Meldeformular sind schulweise vergeben. Dieser Meldeweg sollte bevorzugt genutzt werden. +1.) Über ein Meldeformular auf dem Wobila-Portal: https://portal.wobila.de --> Supportanfrage erstellen bzw. https://ticket.itswob.de/. Hier wird das Anliegen/Problem strukturiert abgefragt. Die Anmeldedaten zum Meldeformular sind schulweise vergeben. Dieser Meldeweg sollte bevorzugt genutzt werden. 
-Über eine Mail an helpdesk-schulen@stadt.wolfsburg.de.+2.) Über eine Mail an helpdesk-schulen@stadt.wolfsburg.de.
 Sollte eine Kommunikation über diese Wege nicht möglich sein, kann über das Servicecenter Tel. 115 das Problem telefonisch gemeldet werden. Sollte eine Kommunikation über diese Wege nicht möglich sein, kann über das Servicecenter Tel. 115 das Problem telefonisch gemeldet werden.
 Wenn die Supportanfrage im Ticketsystem angelegt wurde, versendet dieses eine Infomail mit der Ticketnummer, auf die Sie sich bitte bei Rückfragen beziehen. Wenn die Supportanfrage im Ticketsystem angelegt wurde, versendet dieses eine Infomail mit der Ticketnummer, auf die Sie sich bitte bei Rückfragen beziehen.